Ліга страхових організацій України

Згідно офіційних даних Нацполіції за 1-й квартал 2019 р. по відношенню до 1-го кв. 2018 р. в Україні зафіксовано незначне зростання кількості ДТП – на 1,8% (+606 ДТП) та становить понад 35,2 тис. дорожньо-транспортних пригод.

При цьому за даними ЦБД МТСБУ кількість ДТП, що були врегульовані без виклику поліції, за «європротоколом», зросла на 40,6%, піднявшись з 8,4 тис. випадків в 1 кв. 2018 р. до 11,8 тис. ДТП в 1 кв. поточного року. Таким чином, можна припустити, що загальне зростання кількості ДТП становило біля 9%, досягнувши 47 тис. шт. проти 43 тис. ДТП роком раніше.

Особливу увагу звертаємо на кількість ДТП з постраждалими – вони виросли на 6,4% (до 4476 випадків). В цих ДТП загинуло 604 особи, що на 14,2% більше, ніж за той самий період минулого року, травмовано – 5538 осіб (+1,7%). Основні причини скоєння ДТП, в яких постраждали чи загинули люди – перевищення безпечної швидкості руху (+5,5% до показників 1 кв. 2018 р.), порушення правил маневрування (+37,3%) та порушення правил проїзду перехресть (+11, 9%).

Таким чином, після стабільного зниження кількості ДТП протягом минулого 2018 р. (за підсумками року загальна кількість ДТП зменшилась на 7,6%, кількість ДТП з постраждалими – на 10,7%), новий рік розпочався з негативної динаміки зростання аварійності. Частковою причиною цього може бути збільшення автотранспорту на шляхах країни – за 2018 рік лише кількість нових авто, реалізованих автоділерами, зросла майже на 80 000 шт.

За 1 кв. 2019 р. страховиками ОСЦПВ було укладено майже 1,77 млн. договорів ОСЦПВ, що на 8,7% більше, ніж у відповідному періоді 2018 року. Сума нарахованих страхових платежів склала понад 1,08 млрд. грн., збільшившись на 18,8%.

Кількість вимог, врегульованих страховиками ОСЦПВ, склала понад 34 тис. шт., сума здійснених страхових відшкодувань зросла на 7,8% і склала майже 594,3 млн. грн. (у січні-березні 2018 року цей показник склав майже 551,3 млн. грн.). Сума виплат, здійснених за «європротоколом», зросла на 36,7% й становила майже 109,1 млн. грн. Питома вага виплат за європротоколом у загальній кількості виплат склала 34,7%, а загальній сумі виплат – майже 18,4%.

Лідерами ринку ОСЦПВ в 1 кв. 2019 р. за сумою страхових премій стали СГ «ТАС», НАСК «Оранта» та «УПСК», лідерами за сумою виплат – СГ «ТАС», НАСК «ОРАНТА», «ПЗУ Україна»

Середній строк врегулювання страхових вимог за шкоду, заподіяну майну, склав 76 днів (для вимог, врегульованих у строк до 365 днів), що на 6 днів менше, ніж у попередньому, 4 кв. 2018 р. В межах системи прямого врегулювання середній строк отримання виплати становить 62 дні. Частка звернень, що врегульовані у строк до 90 днів, покращився, склавши майже 70,5%, тоді як в 4 кв. 2018 р. цей показник становив 68%. Вже традиційно лідером за строками врегулювання є СК «АСКО-Донбас Північний» (42 дні), друге місце посіло СТ «Гарантія» (48 днів), третє – СК «Універсальна» (55 днів).

Згідно графічного інформеру «світлофор» за 1 кв. 2019 року 17 страховиків є «зеленими» за всіма трьома показниками (у попередньому кварталі такий показник мали 23 компанії). Жодна страхова компанія не отримала «червоного світла» за показником «Загальна оцінка діяльності страховика», лише п’ять страховиків отримали незадовільну оцінку за показником «Якість врегулювання збитків» (такий самий показник був у попередньому 4 кв. 2018 р.). Вісім страховиків отримали «червону» оцінку за показником «Рівень скарг від потерпілих та страхувальників» у порівнянні з чотирма компаніями з такою оцінкою у попередньому кварталі). На момент публікації оцінок три компанії – «Галицька», «Страховий капітал» та «Ю.Ес.Ай» мали заборгованість до фондів МТСБУ.

МТСБУ у 1 кв. 2019 р. отримало 457 скарг від потерпілих та страхувальників на дії страхових компаній (на 86 скарг більше, ніж в попередньому кварталі). Рівень скарг теж дещо зріс – за підсумками 1 кв. 2019 р. він становить 1,39% від загальної кількості врегульованих вимог, тоді як в 4 кв. 2018 року показник становив– 1,24%.

Найбільшу кількість скарг отримано на СК «Галицька» (63 шт.), СК «ОМЕГА» (61), НАСК «ОРАНТА» (37 шт.). На роботу шістьох страховиків: «АСКО-Донбас Північний», «Гарантія», «Експрес Страхування», «Саламандра», «Колоннейд Україна», «АСКО-Медсервіс»* та «Скарбниця» не надходило жодної скарги («АСКО-Медсервіс» не зробило також і жодної виплати протягом 1 кв. 2019 р.).

За показником «рівень скарг від потерпілих та страхувальників» (кількість скарг до загальної кількості врегульованих СК вимог) найгірші показники мають СК «ОМЕГА» (34,0%), СК «Галицька» (24,5%) та СК «СК «Інтер-Поліс» (8,1%).

«У першому кварталі цього року ми спостерігаємо певне збільшення скарг та відповідне погіршення показників «світлофору». На тлі зростання кількості та сум страхових виплат, при скорочення строків врегулювання та підвищення частки страхових подій, врегульованих у строки до 90 та 120 днів, є підстави вважати, що кількість скарг зростає в тому числі за рахунок діяльності так званих «автоюристів», які вводять в оману постраждалих в частині того, що без написання скарг до МТСБУ вони не отримають відшкодування.

Проте страховики-члени МТСБУ повинні розуміти, що споживачі стають більш вимогливими до рівня сервісу, швидкості та зручності процедури врегулювання страхових подій, а тому створювати таку якість врегулювання та комунікацій з клієнтами, що не викликатимуть жодних обґрунтованих зауважень від них» – прокоментував генеральний директор МТСБУ Володимир Шевченко.